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Expert-comptable

La Fidélisation Client

26 janvier 2020
La Fidélisation Client - featured image

La fidélisation client ne se résume pas uniquement à la mise en place d’une carte de fidélité.

La fidélisation regroupe un ensemble d’actions mises en place afin de créer une relation durable avec chacun de vos clients. Ils doivent continuer à demander, à consommer vos produits et vos services et être fiers de faire partie de vos clients.

Pourquoi miser sur la fidélisation client ?

  • Pour réaliser des économies : La conquête d’un prospect coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation.
  • Pour accroître votre notoriété : Le « Bouche à oreille », la recommandation sont les meilleurs moyens marketing à mettre en œuvre
  • Pour vous assurer une récurrence de votre chiffre d’affaires et pérenniser votre activité : un client fidèle est plus rentable qu’un client ponctuel

Comment réussir sa fidélisation client ?

  1. Avoir un service de qualité qui répond aux besoins de vos clients
  2. Valider le couple qualité attendue et qualité perçue à travers une enquête de satisfaction
  3. Être à l’écoute de vos clients en les impliquant
  4. Soigner votre fichier client
  5. Personnaliser votre offre pour vous adapter aux besoins de vos clients
  6. Récompenser la fidélité de vos clients avec l’aide d’un programme de fidélité
  7. Différencier votre offre de celle de la concurrence
  8. Faire de vos clients vos ambassadeurs, promoteurs

Attention : Vous devez régulièrement mesurer la satisfaction client et analyser les critères afin de vous améliorer en continu et ainsi conserver un temps d’avance sur vos concurrents.

Rappelez-vous, chacun de vos clients doit avoir l’impression d’être unique et de bénéficier d’un traitement privilégié !

©rawpixel | Unsplash

En tant que chargée de Marketing et de Communication chez AGIRIS-EIC. Mon but est de vous aider dans le développement de vos missions de conseil. Que vous souhaitiez produire des déclarations légales, optimiser la gestion de votre cabinet, accompagner et collaborer au mieux avec vos clients ou même faire grandir vos collaborateurs, je suis persuadée que nous avons une solution adaptée à vos besoins.
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